Welke taken heb je als community manager?
Een community opzetten is relatief eenvoudig. Zorgen dat die ook actief blijft, vraagt iets meer aandacht. Dat is waar community management om draait. Niet als losse functie per se, maar als verantwoordelijkheid binnen je organisatie. Want zonder sturing gebeurt er in de meeste communities simpelweg te weinig.
Wat houdt die rol in?
De taken van een community manager verschillen per organisatie, maar de kern is altijd hetzelfde: zorgen dat de community blijft bewegen. Dat betekent niet dat je alles zelf moet doen, maar wel dat je richting geeft en actief betrokken bent, zeker in de beginfase.
De belangrijkste taken op een rij
- Richting bepalen
Een community zonder doel blijft vrijblijvend. Waar is de community voor bedoeld en wat moet het opleveren? Die lijn moet duidelijk zijn. - Activiteit stimuleren
De grootste uitdaging zit in het begin. Veel leden lezen mee, maar dragen nog weinig bij. Door vragen te stellen, gesprekken te starten en te reageren, breng je interactie op gang. - Content plaatsen en sturen
Content is een middel om beweging te creëren. Het gaat niet om hoeveel je deelt, maar om wat je deelt en of het uitnodigt tot reactie. - De juiste mensen betrekken
Een kleine groep actieve leden maakt het verschil. Door deze mensen te herkennen en te activeren, groeit de rest vaak vanzelf mee. - Verbinding leggen
Een community wordt waardevol wanneer leden elkaar weten te vinden. Door mensen aan elkaar te koppelen of gesprekken te stimuleren, versterk je die onderlinge connectie. - Inzicht houden en bijsturen
Door activiteit te volgen en daarop in te spelen, blijft je community zich ontwikkelen en relevant.
Wanneer het begint te lopen
Zodra de eerste interactie op gang komt, verandert de dynamiek. Leden gaan elkaar opzoeken, gesprekken ontstaan vanzelf en de community begint zichzelf deels te dragen. Juist dan verschuift je rol: van aanjagen naar begeleiden.
De rol van het platform
Naast hoe je een community beheert, speelt ook het platform een rol. Als het omslachtig is om iets te delen of te reageren, gebeurt het simpelweg minder. Een goede omgeving maakt het makkelijker om actief te blijven, waardoor die beweging sneller ontstaat en ook makkelijker blijft bestaan.
Community management met Bundeling
Bundeling ondersteunt organisaties in het actief houden van hun community. Vanuit één centrale omgeving breng je communicatie en interactie samen, waardoor het makkelijker wordt om leden te bereiken en betrokken te houden. Zo wordt community management geen extra last, maar iets dat, zodra het goed staat, grotendeels vanzelf meebeweegt met je organisatie.
