Niet zenden, maar interactie bij Dolmans

Dolmans Landscaping Group is een full-service groenvoorzieningsbedrijf met vestigingen in Nederland en België. Met zo’n 800 medewerkers, waarvan een groot deel in de buitendienst werkt, is goede communicatie geen vanzelfsprekendheid. Juist daarom zocht Dolmans naar een manier om iedereen eenvoudig te bereiken én te betrekken.

“Belangrijk om niet alleen een zendfunctie te hebben, maar dat medewerkers kunnen reageren of zelf berichten plaatsen,” aldus Claire Janssen, Chief Change Officer bij Dolmans.

Eén platform voor bereik én interactie

Binnen Dolmans ontstond de behoefte aan één centrale plek voor communicatie, zonder afhankelijk te zijn van losse kanalen of privégegevens van medewerkers.

“We zochten een platform waarmee we al onze medewerkers met één druk op de knop konden informeren en betrekken, maar ook dat medewerkers zelf op een laagdrempelige manier informatie konden uitwisselen.”

Die balans tussen zenden en interactie vormt de basis van hoe het platform wordt gebruikt.

Gericht communiceren per vestiging

Met meerdere vestigingen is het belangrijk om informatie relevant te houden. Niet iedereen hoeft alles te zien.

“Wat we met name belangrijk vonden was dat wij gerichte informatie konden delen met specifieke groepen medewerkers.”

Door communicatie per vestiging en doelgroep in te richten, blijft het overzicht behouden en sluit informatie beter aan op de praktijk.

Ruimte voor eigen inbreng

Naast centrale communicatie is er bewust ruimte gemaakt voor medewerkers zelf. Zo zijn er per vestiging chatgroepen ingericht en is er een module waarin successen gedeeld worden.

“Hierdoor hebben we ruimte gecreëerd voor medewerkers om successen te delen en trots te kunnen zijn op het vakmanschap.”

Medewerkers bepalen zelf wat ze delen en met wie. Dat zorgt voor meer zichtbaarheid van het werk en versterkt het onderlinge contact.

Balans tussen informatie en voorkeur

Niet iedereen heeft dezelfde behoefte als het gaat om communicatie. Daarom kunnen medewerkers zelf bepalen welke meldingen ze ontvangen.

“Je moet je afvragen, is de informatie need-to-have of nice-to-have.”

Zo blijft het platform relevant, zonder dat het als ruis wordt ervaren.

Stap voor stap verbeteren

De impact van het platform wordt actief gevolgd, onder andere via gebruikersdata en de jaarlijkse Great Place To Work-enquête.

“Wat je merkt, is dat de interne communicatie meer gestroomlijnd en geoptimaliseerd is.”

Tegelijk blijft het een proces waarin continu wordt bijgestuurd.

Samen bouwen aan betere communicatie

Binnen Dolmans wordt Bundeling gezien als een middel om communicatie te verbeteren, niet als doel op zich.

“We zijn erg positief over Bundeling. Als bedrijf moet je natuurlijk wel zelf tijd investeren in je interne communicatie, maar Bundeling is een tool die hieraan bijdraagt.”

Juist door die combinatie van technologie en betrokkenheid ontstaat een manier van communiceren die past bij de organisatie.