Zakelijke verbinding op topniveau 

Een stukje terug in de tijd

Voor de start van de samenwerking tussen Bundeling en PSV gaan we zes jaar terug in de tijd. Het platform werd gebruikt, maar lang niet zo optimaal als vandaag de dag. Gelukkig geloofden beide partijen in het belang van een duurzame samenwerking en grepen we de uitdaging aan: van dit platform gaan we een succes maken. 

Met een open blik, goede gesprekken en onder het genot van vele bakken koffie namen we het proces onder de loep. Wat kan beter? Wat heeft PSV écht nodig voor optimale ledeninteractie? En hoe zorgen we ervoor dat het platform aansluit op de visie van de club?  

Zo startte een waardevol en leerzaam proces van aanscherpen, vallen, opstaan en eerlijk zijn tegen elkaar. En het resultaat mag er zijn: het platform is inmiddels het digitale hart van de PSV Business Community, powered by Bundeling.  

Gastvrijheid als topsport

Voor PSV is community beheer geen bijzaak. Het is het fundament waarop ze bouwen. Zoals ze zelf mooi zeggen: “Sport dient als een gemeenschappelijke taal. Via PSV Business verbinden we verschillende achtergronden, leeftijden, culturen en belangen.” 

In dat proces vormt de PSV Business App een verlengstuk van de accountmanagers en het Business Supportteam. Waar zij zorgen voor een warm en persoonlijk contact bij PSV, trekt de app die gastvrijheid door naar de digitale wereld. “De ledenapp helpt ons de gastvrije ervaring te bieden waar we als club voor willen staan.” Het platform draagt bij aan de identiteit van de club: “Het helpt ons bij het uitdragen van onze kern- en merkwaarden, cultuur en identiteit.” 

Gastvrijheid is een van die kernwaarden. “Het is een kracht die we willen laten voelen aan iedereen die met ons verbonden is: spelers, supporters, maar zeker ook onze zakelijke relaties.” 

“Die waarde komt voor onze leden tot leven in onze hospitality-belevingen van Business seats tot skyboxen, die momenteel helemaal uitverkocht zijn. Maar net zo goed in de manier waarop we relaties te woord staan. Met persoonlijk contact, verrassende service en informatie die je al krijgt voordat je erom vraagt. De PSV Business App is daarin een essentieel middel dat ons helpt de gastvrije ervaring te bieden waar we als club voor willen staan.”

Een zakelijk netwerk in je broekzak

Of het nu gaat om een Business Event, het leggen van een 1-op-1-connectie, het delen van nieuws of de informatie rondom wedstrijden, via de app blijft de community levendig. Het mooie is dat partners, zoals ze zelf zeggen, het grootste zakelijke netwerk van Zuid-Nederland letterlijk “in hun broekzak” hebben.  

Mooie voorbeelden zijn de zakelijke uitreizen rondom de UEFA Champions League-wedstrijden. Dan bewijst de app sterk zijn waarde. Geen losse mailtjes of geprinte programma’s, maar alles van A tot Z in één overzicht. Medewerkers van PSV Business schakelen direct via de app, leggen connecties en sturen last-minute updates via pushmeldingen. Zoals een van hen aangeeft: “PSV Business fungeert hierbij als primair communicatiemiddel.” 

PSV besteedt daarnaast veel aandacht aan verschillende vormen van content. Zo delen ze niet enkel nieuwsberichten, maar ook mooie campagnes vanuit het Media Team. “Op die manier creëren we een hogere fanbeleving.” 

Al het bovenstaande gebeurt op hetzelfde platform. Je denkt daardoor wellicht: hoe zorg je ervoor dat niet alle updates bij iedereen terechtkomen? Daarvoor is labelen binnen het Bundeling-platform mogelijk. Door een label toe te voegen, bijvoorbeeld van een specifiek event of een specifieke groep connecties, zorg je ervoor dat je voor alle vormen van content enkel de juiste personen bereikt.  

Resultaten & impact

De data liegen er niet om. De app wordt niet alleen op wedstrijddagen geopend, maar juist ook daarbuiten. Businessleden hoeven hun mailbox niet meer door te spitten voor tickets of nieuws, alles is centraal beschikbaar. Die continue interactie zorgt voor een gevoel van trots en betrokkenheid. PSV vat dit mooi samen: “de app maakt communicatie met onze zakelijke relaties snel, toegankelijk en persoonlijk.”  

Dat is ook te merken aan de inschrijvingen van events. “We merken dat relaties veel sneller reageren op inschrijvingen dan voorheen.” Daarnaast is het leuk voor relaties dat ze kunnen zien wie zich al heeft aangemeld voor een bepaald event.  

Doordat PSV Business via de PSV Business App volledige regie heeft over de communicatie, zijn ze niet langer afhankelijk van andere afdelingen voor het opmaken van communicatie-uitingen. Dat levert niet alleen een enorme tijdsbesparing op, maar zorgt ook voor autonomie. Iedere collega, van welke afdeling dan ook, kan inspringen. 

Samen blijven scoren

Waar we zes jaar geleden begonnen met een zoektocht, staat er nu een sterk platform dat verbindt. PSV vat de huidige status mooi samen: “De PSV Business App fungeert als verlengstuk van de PSV-beleving, wat verbinding, trots, zakelijke doeleinden en betrokkenheid vergroot. #CreatingStarsTogether”. 

Uiteindelijk draait het om meer dan alleen verzamelde informatie. “Het is een sociale interactie die zorgt voor verbinding, betrokkenheid en het delen van succes”, aldus PSV. En wij? Wij zijn trots dat we die reis samen hebben mogen maken. Niet alleen vandaag, maar ook richting de toekomst die voor ons ligt. 

Het laat mooi zien dat het hebben van een platform slechts het begin is, de echte meerwaarde ontstaat in hoe je het inzet en innoveert.