Qu'est-ce qu'une communauté ?
Vous ne le saviez peut-être pas encore, mais vous faites partie de plusieurs communautés. Pensez à votre club de tennis, de théâtre, d’affaires ou à votre appartenance à un parti politique. Ce sont tous des endroits où vous recherchez une communauté avec des personnes qui partagent vos intérêts, vos normes ou vos valeurs. Nous appelons ces « lieux » des communautés. Mais qu’est-ce qu’une communauté ?
Qu’est-ce qu’une communauté ?
Une communauté est un lieu (parfois en ligne) où un groupe de personnes partageant les mêmes intérêts, normes ou valeurs se réunit. Au sein d’une communauté, les gens partagent des intérêts ou des valeurs les uns avec les autres et revendiquent une appartenance. L’interaction est une partie importante de la communauté. Les membres échangent des connaissances, des idées ou des nouvelles entre eux afin de travailler vers un objectif commun.
Types de communautés
Le partage des connaissances est souvent au centre d’une communauté, mais votre communauté peut aussi avoir un autre objectif. En fait, il y a une communauté pour à peu près tous les sujets.
Les entreprises peuvent utiliser les communautés pour entrer en contact avec leurs clients. Vous pouvez penser à une communauté où des conseils, des astuces ou des mises à jour sont partagés avec les clients.
De plus, la communication interne d’une entreprise peut être mise en place en tant que point central de la communauté. En faisant preuve de transparence, en rendant l’information librement accessible et en favorisant le partage des connaissances, plusieurs grandes organisations ont amélioré la collaboration entre leurs différentes équipes.
De plus, les entreprises peuvent également rejoindre des communautés. Les exemples incluent les associations industrielles, dans lesquelles les membres partagent des connaissances professionnelles entre eux, ou les clubs d’affaires où les entrepreneurs se réunissent pour établir de nouvelles relations.
Les groupes d’intérêt utilisent aussi régulièrement les communautés. Dans ces communautés, ils partagent des mises à jour et des développements importants, tiennent les parties prenantes informées et encouragent les membres à partager leurs histoires ou leurs expériences avec les autres.
Mise en place d’une communauté
Mettre en place une communauté nécessite un certain nombre de préoccupations. Premièrement, vous avez besoin d’une plateforme sur laquelle les membres de votre communauté peuvent se réunir. Au sein de cette plateforme, la mise en relation et la recherche de contacts doivent être favorisées. De plus, la plateforme doit être accessible lorsqu’il s’agit de trouver des informations ou des documents.
Deuxièmement, il doit être facile pour les membres de la communauté d’identifier l’objectif commun et de savoir comment ils peuvent y contribuer. Pour ce faire, ajoutez des règles à votre communauté et partagez des exemples de réussite. De cette façon, vous indiquez clairement aux membres quel comportement est souhaité et ce qui ne l’est pas.
Un dernier point d’attention est de garder vos membres actifs. C’est peut-être l’un des points les plus difficiles de la création d’une communauté. Comment amener les gens à contribuer activement à vos objectifs ? Surtout dans les communautés où le partage des connaissances et de l’expérience est central, il peut être difficile de transformer les « lecteurs » en « partageurs ».
Après tout, tout le monde veut améliorer ses connaissances. Cependant, partager soi-même ses connaissances demande des efforts et vous n’obtenez pas toujours un retour satisfaisant. Encourager les gens à contribuer est donc difficile. Pour cela, vous devrez développer des compétences en gestion de communauté ou avoir le bon outil.
Gestionnaire de communauté
La gestion de communauté consiste à activer et à connecter votre communauté. Dans de nombreux cas, vous confiez à un gestionnaire de communauté ou à un référent la responsabilité de promouvoir l’interaction des membres. Il y a plusieurs choses que vous pouvez faire en tant que gestionnaire de communauté pour activer les membres.
En tant que référent, vous devrez créer vous-même votre communauté. Pensez à diviser les gens en groupes de discussion, à établir des règles, à mettre en place votre actualité et à rendre disponibles les documents importants.
Vous devrez également donner vous-même le bon exemple en partageant de manière proactive des actualités ou d’autres contenus. En tant que gestionnaire de communauté, n’oubliez pas de répondre aux publications des autres. Ce faisant, vous créez une action et encouragez les autres à faire de même.
Astuce : Trouvez 3 à 5 membres motivés dans votre communauté et demandez-leur personnellement de contribuer activement à votre communauté. De cette façon, la balle commencera à rouler automatiquement !
Veulent en savoir plus ? Dans ce blog, nous vous expliquons comment créer une communauté dynamique.
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