Un réseau d’affaires dans la poche
Le business club du LOSC rassemble des centaines d'entreprises de la région lilloise. Une dizaine d'événements par saison, des partenaires qui veulent avant tout se rencontrer, et une question qui revient dès que le réseau grandit : comment faire pour qu'ils se trouvent vraiment ?
Fidéliser autrement
Pour le LOSC, un business club ne se limite pas à une liste d'entreprises abonnées. Comme l'explique Romain Duchan, directeur commercial du LOSC :
Le business club du LOSC, c'est avant tout le regroupement de toutes les entreprises avec l’envie de fidéliser, pas uniquement par les résultats sportifs, mais aussi grâce au réseau d’affaires qu'elles vont pouvoir tisser.
Cette ambition s'appuie sur une position que le club assume pleinement. « À Lille, on est vraiment dans un contexte où on est au carrefour de l'Europe », raconte Alexandre Platel, Hospitality Sales Manager au LOSC. « Ce qui est important, c'est de pouvoir être présent sur son territoire et d'être fort sur son territoire. »
Cette présence ne se limite pas aux dimanches de match. Le club construit une dizaine d'événements par saison, et c'est souvent là que la relation se noue. Jérôme Jean, membre du business club, y voit la valeur concrète de son adhésion : « Le LOSC, c'est un endroit d'échange. C'est beaucoup de bons moments de partage avec les autres partenaires ou copains. Toutes les invitations à des tournois de padel, à des tournois de football, aller visiter par exemple les caves d'un partenaire de champagne : je trouve ça vraiment sympa. »
C'est précisément ce que les entreprises viennent chercher, poursuit Romain : « Le jour de match, certaines entreprises sont très orientées sur leurs clients. Mais quand elles intègrent un club, c'est pour vivre aussi la vie du club. »
Connecter ceux qui ne se croisent pas
Plus un réseau grandit, plus il devient difficile de le faire fonctionner comme un réseau. Les grands groupes et les plus petites structures fréquentent les mêmes tribunes sans nécessairement se parler. Et c'est là que le club a un rôle à jouer :
« L'enjeu est de pouvoir les connecter entre elles, parce que parfois, certaines PME ou TPE n'ont pas la possibilité d'accéder à des grands groupes. »
Restait un obstacle bien connu de tous les clubs : la dispersion. Des mails, des SMS, des appels, des relances. Chaque canal supplémentaire ajoute une couche d’informations, ce qui finit par diluer la communication et la rendre moins efficace. Jérôme le dit sans détour : « Le problème des mails, c'est qu'on en reçoit tellement tous les jours qu'on ne les lit plus. »
Tout au même endroit
Le LOSC a réuni l'ensemble de sa relation partenaires dans une application construite sur la plateforme Bundeling. Chaque entreprise abonnée y retrouve les actualités du club, les informations autour des matchs, les inscriptions aux événements, l'annuaire du réseau et la possibilité de diffuser ses propres offres commerciales aux autres membres. « Aujourd'hui, grâce à Bundeling, chaque abonné entreprise a accès à cette application », explique Romain. « Ils peuvent diffuser leurs offres commerciales particulières pour les abonnés du LOSC et entrer en relation avec d’autres entreprises. »
Le premier effet est celui de la clarté. « Ça permet d'éviter les communications par mail, par SMS, les appels ou autres. Tout est centralisé au même endroit », confirme Alexandre.
Mais le club observe surtout un effet moins attendu. Là où un outil de communication se contente généralement d'informer, celui-ci déclenche des actions. Comme le résume Alexandre : « Je pense que ça peut être plus un déclencheur, voire un dynamiteur de relations d'affaires, que ce qu'on pourrait avoir sans cette application. »
Résultats & impact
Les chiffres du club donnent la mesure de ce qui s'est installé. Huit entreprises sur dix utilisent l'application de façon récurrente, ce qui représente 32 000 interactions par an et 370 leads qualifiés générés pour une entreprise du réseau. « C'est quand même une application très dynamique », confirme Alexandre. « Ça permet de se faire une idée du R.O.I. et de la plateforme business que c'est aujourd'hui. »
Un business club qui devient mesurable change la nature de la conversation avec les partenaires. On ne parle plus seulement de visibilité et de places en loge, mais de retour concret.
Le club garde pourtant une chose en tête. « Ce qu'elles veulent vivre avant tout, c'est leur passion », explique Romain. L'application ne remplace ni le stade, ni le tournoi de padel, ni la visite chez le partenaire champenois. Elle fait le lien durable entre deux rendez-vous.
De « une de plus » à indispensable
L'adoption ne va jamais de soi, et Jérôme est le premier à le reconnaître : « Franchement, la première fois, je me suis dit : "Une app de plus !" On en a déjà beaucoup sur son téléphone. » Ce qui a fait la différence, ce n'est pas la fonctionnalité, mais l'usage réel.
« Ce sont les échanges qu'on nourrit qui font que cette application devient quasi indispensable aujourd'hui », raconte Jérôme. « Je passe mon temps sur mon téléphone à regarder s'il y a une actu, une info. Je l'utilise très régulièrement, et heureusement qu'elle est là, d'ailleurs. »
L'adoption ne se décide pas au lancement, elle se construit dans l'usage. Au LOSC, la raison de revenir existait déjà : des entreprises qui veulent se rencontrer, un club qui les rassemble, une passion partagée. Il fallait simplement tout réunir dans un seul environnement.
Vous aussi, vous voulez réunir votre réseau partenaires dans un seul environnement ?
